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[多选]激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）

[多选]贡献度的三大方面指标是（）

[单选]按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）

[单选]新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）

[多选]电话订货的抱怨处理有两种，是（）

[单选]利润需求包括利润需求和（）

[单选]客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）

[单选]建设工程必须节能，节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用。

[单选]属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

[单选]通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。

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