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[多选]根据《旅游投诉管理暂行规定》，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

[多选]预防旅游者走失，导游人员应该（）

[多选]导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现（）的结合。

[多选]遇火灾自救时正确的做法是（）

[多选]当旅游者丢失外国护照和签证时，应（）

[多选]古时的导游与现今意义上的导游的区别有（）

[多选]参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）

[多选]导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的（）

[多选]我国目前受理的外国使用卡主要有（）

[多选]（）体现着导游语言的艺术性和趣味性。

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