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饭店服务质量管理试题
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[多选]
客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
[多选]
“零缺点”质量管理的内容有()
[多选]
饭店的健身器械主要有()
[多选]
健身房,由构成。()
[多选]
康体项目具有()
[多选]
饭店部门主要有两类,其中前台线包括的部门有()
[多选]
客房按房间的数量可分为()
[多选]
客房部又称()
[多选]
良好的服务语言具有的特征有等。()
[多选]
主管对客房清扫结果进行的抽查的作用有()
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