问题描述：
[单选]
支持客户关系管理的“三元素”包括（）：①合理规范的业务流程；②专业的人才；③雄厚的资金实力；④过硬的产品。
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
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下一篇：客户关系管理的目标包括（）( )①提供优质服务，维持和吸引更多的客户；②做好网站设计，进行信息管理；③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本；④进行行业知识培训，加强内部工作管理。
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