问题描述：
[单选]
表示理解，站在对方的立场感受对方情绪，此时不要尝试着解决障碍（）
A．L(倾听)
B．S(同理心)
C．C(澄清)
D．P(解答)
E．A(确认)
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下一篇：让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）
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