问题描述:
[单选]
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
A.自信
B.随和
C.冷静
D.自制
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上一篇:导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的()。
下一篇:“客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有()的心理素质。
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