问题描述：
[多选]
以下处理员跟进操作正确的是？
A．客户反馈业务员态度不好，要求核实处理结果回复，处理员接触工单时外呼客户先响应客户
B．客户反馈业务员贴错单，处理员在跟进中发现前面处理员已协查网点留意收回快件，后面再跟进时外呼网点留意收回
C．快件要求退回，网点已安排退回，并上传退回路由，回访客户无异议，结束工单
D．客户要求转寄快件，快件到达网点后，联系网点转寄即可结案
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