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高级民航客运员试题
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[问答]
旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?
[问答]
旅客投诉时,服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解?
[问答]
听的非言语技巧
[问答]
与旅客发生冲突时,如何使用自己的劝说或倾听能力?
[问答]
在旅客投诉时如何进行劝说?请举例说明。
[问答]
举例说明在旅客投诉时,如何发挥自己的劝说能力?
[问答]
航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指无人陪伴儿童)的心理特点做好服务工作?
[问答]
航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指身体不好的旅客)的心理特点做好服务工作?
[问答]
航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指老年人)的心理特点做好服务工作?
[问答]
航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指VIP)的心理特点做好服务工作?
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