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高级民航客运员试题
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[问答]
CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一公务旅客至服务台进行相关问询,请描述公差型旅客的心理特征,你作为一名服务人员应如何回答问询?
[问答]
旅客杨明欲乘坐CA1301航班前往广州,到值机柜台办理登机手续时,杨明向值机员说明要托运一件内装一小瓶洗涤用的硫酸,请回答应如何处理?
[问答]
作为一名民航工作人员,当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时,应如何处理?
[问答]
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点,在航班不正常时,如何做好服务工作?
[问答]
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点,在航班不正常时,如何做好服务工作?
[问答]
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
[问答]
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力?
[问答]
举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的观察能力?
[问答]
举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的表达能力?
[问答]
客运员在旅客投诉处理技巧中,如何应用倾听技巧?
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