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客户服务管理试题
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[单选]
在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外,还有下面的哪项()。
[单选]
三个月内可能定货的客户我们称为()。
[单选]
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标,它主要只客户在那个方面的满足状态()。
[单选]
RFMD模型可用来对客户进行()分析。
[单选]
下列哪一项不是客户服务的核心要点()。
[单选]
客户服务的内容分为()。
[单选]
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确()。
[多选]
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()
[多选]
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
[单选]
客户投诉处理流程的第一步是()
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