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电信劳动竞赛知识题库
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[单选]
客户认为其他运营商提供的服务更好时,应运用同理心,在认可客户感知的前提下,引导客户认同电信的品牌和服务能力。
[单选]
客户说话不文明,带有侮辱或攻击性语言时,客服代表应回答:“请您文明用语,您所反映的问题我已记录下来,马上为您反馈。若没有其他问题的话,请您挂机。”
[单选]
天翼集群网不支持短号互打免费。
[单选]
天翼手机客户都可以根据需要申请开通国际漫游业务。
[单选]
天翼预付费和后付费客户均可享受手机全国接听免费。
[单选]
中国电信QQ客服的人工服务时间是9:00()22:00。
[单选]
青春时尚型客户是手机游戏主要的目标客户群。
[单选]
三项转移业务(呼叫无应答前转、呼叫遇忙前转、呼叫无条件前转)可同时申请,可以同时使用。
[单选]
本地电话的计费方式:采用3+1的方式计费,即:首次通话不足3分钟按3分钟计,以后通话不足1分钟的按1分钟计。
[单选]
拨打800电话,按市话费用收取。
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