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[单选]客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。

[单选]客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”

[单选]天翼集群网不支持短号互打免费。

[单选]天翼手机客户都可以根据需要申请开通国际漫游业务。

[单选]天翼预付费和后付费客户均可享受手机全国接听免费。

[单选]中国电信QQ客服的人工服务时间是9：00（）22：00。

[单选]青春时尚型客户是手机游戏主要的目标客户群。

[单选]三项转移业务（呼叫无应答前转、呼叫遇忙前转、呼叫无条件前转）可同时申请，可以同时使用。

[单选]本地电话的计费方式：采用3+1的方式计费，即：首次通话不足3分钟按3分钟计，以后通话不足1分钟的按1分钟计。

[单选]拨打800电话，按市话费用收取。

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