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[单选]接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。

[单选]接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

[单选]客服代表遇到客户语速过快时，应回答：“对不起，我可能听得不太清楚，您可以说慢一点，好吗？”

[单选]客户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码。

[单选]客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。

[单选]客户要求转接班长时应马上帮客户进行转接。

[单选]出现平台故障时，应统一应答口径：“对不起，目前系统故障，暂无法查询资料，请您稍后致电查询，谢谢！”

[单选]当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。

[单选]对于受理后在下月才能生效的业务，须主动向客户说明业务生效的时间。

[单选]中国电信宽带客户和天翼手机客户均可免费下载天翼Live客户端使用。

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