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[单选]服务单下单规范中，录入必填项为业务号码、联系电话、联系人、咨询或需求详细内容、紧急程度、工单性质、归属地。

[单选]“生日礼品馈赠”和“天气预报业务推荐”都属于“价值提升”类的场景活动。

[单选]“您对这款套餐感觉怎么样呢？”这是一个封闭式问题。

[单选]按提供信息的种类不同，短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类、新闻类、号码百事通、证券财经和特殊服务类八类。

[单选]189邮箱不提供网络硬盘功能。

[单选]中国电信企业战略转型的目标是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

[单选]UIM卡中的国际漫游优选列表（PRL）需要不断更新，客户编写短信“PRL”发送“10659165”即可自动更新。

[单选]XT800不支持WIFI功能。

[单选]处理客户投诉五步骤是：1．处理客户情绪、2．获取信息、3．建议解决方案、4．检查客户接受程度、5．送别/纪录/跟进。

[单选]备份（PIM）业务的产品卖点有：通信录便捷迁移、上网方便和海量存储。

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