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[单选]优质语音服务的要求不包括（）。

[单选]以下哪句话是带有反问语气？。

[单选]“是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……”（肯定客户地抱怨）“只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置，您也知道，这也是对您负责的表现，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？。

[单选]客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）。

[单选]当客户对电信业务不满，客服代表错误的做法是（）。

[单选]以下哪一名话带有命令式口气？。

[单选]通话结束前，应询问客户是否还有其它方面的咨询。客服应如何询问客户？。

[单选]当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。

[单选]客户致电10000号投诉时，客服代表应（）。

[单选]（）是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与“感知”的服务之间的差异而表现出来的。

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