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[单选]中国电信企业行为准则中，（）是对员工的行为准则。
[单选]服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使用无形的服务（）。
[多选]当前，中国电信的客户品牌有（）。
[多选]10000号的总体建设目标是将10000号建设成（）。
[多选]中国电信为移动用户默认开通以下哪些功能（）。
[多选]终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（）。
[多选]综合办公业务是通过客户使用的电脑和手机，向客户提供（）和应用、邮件、单位通信录等功能，以及会议和商旅服务，满足客户随时随地的办公需求。
[多选]优质语音服务的要求包括哪几点（）。
[多选]在用户投诉中我们应该做的是（）。
[多选]中国电信全业务客户服务标准对于积分服务提供（）。
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