物业管理实务-第86页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]下列有关物业客户管理的说法中，正确的有（）。

[单选]客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是（）。

[单选]客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

[单选]客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。

[单选]关于客户满意，下列说法不正确的是（）。

[单选]在与客户沟通的过程中，要形成完整的（）。

[单选]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列各项不属于建立定期客户沟通制度中的内容是（）。

[单选]与客户沟通的管理不包括（）。

[单选]物业管理单位与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会沟通交流的内容包括（）。

[单选]下列各项不属于沟通形式的是（）。

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