物业管理实务-第85页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]在物业管理和服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因概括起来主要有（）。

[多选]客户满意度调查的基本原则有（）。

[多选]如果接到业主的物业管理投诉，管理人员的答复可以是（）。

[多选]物业管理投诉的意义在于（）。

[多选]物业服务企业与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作的要求包括（）。

[多选]在客户管理中，对客户沟通的（）应记录归档。

[多选]物业管理沟通方法不包括（）。

[多选]下列需要与业主（或物业使用人）沟通交流的内容有（）。

[多选]与（）沟通，要以合同准备为核心。

[多选]与建设单位的沟通交流，要做到（）。

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