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[多选]质量成本的计算方法一般有（）

[多选]培训评估由以下哪些步骤组成？

[多选]培训评估的步骤包括（）

[多选]绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（）

[多选]（09年真题）一个企业的外部顾客主要包括（）

[多选]在系统管理中，系统的特征有（）

[多选]细分顾客的依据是（）

[多选]关于“顾客不满”以下表述正确的是（）

[多选]考核的发展功能主要表现在（）

[多选]（12年真题）质量特性可分为（）

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