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[多选]决定员工绩效的主要因素有（）
[多选]被称为“朱兰三部曲”的是（）
[多选]海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指（）
[多选]绩效考核的主要功能有（）
[多选]培训需求分析通常包括（）
[多选]标高分析的作用主要表现在（）
[多选]顾客关系价值体现在（）
[多选]朱兰在质量管理领域的主要贡献有（）
[多选]关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是（）
[多选]按照顾客的偏好，市场可以细分为（）
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