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[单选]（）乘客沟通管理规定实施细则：乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务表示不满的事件为

[单选]（）乘客沟通管理规定实施细则:收到服务热线工单后，应在第个工作日内先行联系乘客，应详细充分的调查核实，收集必要的资料，于个工作日内沟通回复处理，办结工单。

[单选]（）乘客沟通管理规定实施细则：投诉事件按性质分为

[单选]（）运营突发事件应急预案管理细则：班组长应在修订后（）日内组织本班组员工针对修订内容进行宣贯培训，并在附录F《现场处置方案修订情况记录表》规定位置签名，并在《员工绩效动态》中“培训记录”一栏做好记录，作为员工培训记录。

[单选]（）运营突发事件应急预案管理细则：各车站、车场、检修和列车驾驶员应将公司综合应急预案、专项预案及本班组现场处置方案以电子文本形式放入（）文件夹内，并将现场处置方案以纸质版本用文件盒（夹）妥善保存于车站车控室、车场、检修组办公室、乘务出勤点方便查阅的位置；

[单选]检修施工作业管理实施细则，车场内可通过DCC驻勤点与（）办理施工登记、注销作业

[单选]检修施工作业管理实施细则，车场施工中需进行调车后方可进行的施工，先按调车流程办理（）

[单选]（）公共汽车

[单选]（2021本溪、铁岭、辽阳）选出下列词语中加点字音形完全正确的一项（）

[单选]（2021贵港）下列词语的字形与加点字的读音完全正确的一项是（）

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