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[填空]声音的五要素（）。

[单选]凡使用了中国移动集团短号码的客户，都可以可通过（）集团号码”方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，而不必担心忘记联系人的长号码。

[单选]使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4．6元/分钟？

[多选]漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？

[问答]客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空]同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

[单选]手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

[单选]取消副号码后，保留期为（）天。

[填空]**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。

[填空]手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。

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