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[问答]若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？

[问答]用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？

[填空]**139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。

[多选]新华短信具有（）特点。

[问答]某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

[填空]其他系统故障包括网络故障（）等。

[填空]目前不允许呼转至（）及（）电话。

[填空]环球伴我行业务的使用对象是（）．

[单选]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

[问答]客户使用手机购汽车票预约购票如果遗忘了购票密码怎么办？

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