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[单选]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

[多选]全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）．

[填空]全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。

[填空]客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。

[问答]移动资讯通业务的定义？

[问答]请问新的门户网站主页共设哪九大栏目？

[问答]请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

[问答]请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[多选]根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？

[问答]请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

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