交通相关-第69页-百科知识题库-简明问答题库

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[判断]（）旅客的免费行李额仅指托运行李。

[判断]（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。

[判断]（）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。

[判断]（）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。

[判断]（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

[判断]（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

[判断]（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

[判断]购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

[多选]常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

[多选]航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

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