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[问答]意大利的，意大利人，意大利语

[填空]为向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应把握心理服务的要领，包括（）。

[判断]导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（）

[判断]大型饭店一般拥有800间以上的客房。饭店设施和服务项目十分完整。

[问答]是指人与人交往互动中所形成的人与人之间的心理关系，是人们在交往中发生的一种心理的连接。他表现为人与人之间心理上的距离，反映了交往双方寻求满足其他社会需求的心理状态

[判断]游景观欣赏的方法：做好观赏前的准备、把握好观赏时机、选择好观赏位置、安排好观赏节奏、留意特殊的观赏姿态

[判断]年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结朿当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。

[问答]法国的，法国人

[判断]分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法

[填空]乘坐飞机时，导游人员一般应当（）上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机。

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