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[单选]日本人一般喜欢吃生鱼，而欧美人则不喜欢，其消费态度的差别主要源于（）因素的影响。

[单选]女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。

[单选]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。

[单选]本国或本民族人民的道德规范属于文化因素。

[单选]客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。

[单选]粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。

[单选]服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

[单选]颜色不同所引起的情绪体验也有不同，不列判断完全正确的一组是（）（1）橙色——喜悦、希望、爱慕等（2）黄色——安静、喜悦、振奋等（3）绿色——生机、希望、冷漠等（4）紫色——严肃、寂寞、消沉等（5）黑色——严肃、寂寞、悲伤等

[单选]高频率的广告，如果宣传能够刺激满足消费者需求的商品特性，就可以逐渐形成消费者的购买习惯，对其原因判断不正确的是（）

[单选]对有机体刺激判断的参照点非制约的因素是（）

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