卷烟品牌营销与管理试题-第46页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。

[单选]网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。

[单选]网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

[单选]在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

[单选]承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。

[单选]客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

[单选]客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

[单选]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

[单选]满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

[单选]隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。

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