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[多选]关于提速活动，以下描述正确的是？

[单选]用户意见大发脾气时，真诚的表达你对客户反映问题的共情，可使用话术：您的心情我能理解，如果我碰到这样的事我也会很烦恼/气愤，您遇到这个问题的确会给您的工作/生活带来不便，影响您的心情。

[单选]需要客户自助尝试的场景，有条件的情况下承诺回电，避免用户重复来或无法呼入；承诺能做到的，做到所承诺的。

[单选]针对疑难问题，向上、对外升级的同时，主动自报工号、承诺时限内回电，话术：您反映的XXX问题已再次为您升级，30分钟/1小时内不论是否有结果我都会给您回电，我的工号是XXXX，请您放心。

[多选]中国电信的语音客服包括：（）

[多选]哪些星级用户可以享受免费补卡权益。（）

[多选]用户可以通过欢go网站及客户端等界面一点接入，完成（）等产品的购买。

[多选]电信服务渠道有哪些？（）

[多选]客户服务禁语（）

[多选]投诉处理以（）为原则。

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