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质量管理的基本知识试题
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[多选]
下列质量观点中,属于美国著名质量专家朱兰博士的有()。
[多选]
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。
[多选]
“适用性”的质量概念,要求人们从()方面理解质量的实质。
[多选]
质量是一组固有特性满足要求的程度,关于“固有特性”,正确的有()。
[多选]
GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处,即涵盖了以下()方面的要求。
[多选]
下列程序文件中,()不是GB/T19001—2000标准要求必须编制的。
[多选]
2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求,但()的理解是错误的。
[多选]
关于质量记录,说法正确的是()。
[多选]
“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义,文件可包括()。
[多选]
对某组织而言,()的说法是正确的。
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