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[问答]简述“5S”活动的基本内容。

[填空]用户界面有（）、（）和多通道用户界面几种形式。

[问答]买卖价差的大小受到哪些因素的影响？

[多选]波特和劳勒的综合激励模型，这个模型表明（）。

[问答]前厅部一般都有哪些工作任务？

[单选]迈克尔．波特属于战略管理中的（）。

[填空]战略管理的任务就战略制定，战略实施和日常管理，在保持这种动态平衡的条件下，实现企业的（）。

[多选]下列属于波特的竞争战略的是（）。

[多选]波特认为企业的基本战略有下列（）

[单选]争战略不是基于波特的三种竞争性战略而形成的。

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