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[多选]波特认为企业的基本战略有：（）

[单选]国库分为中央国库和地方国库，中央国库业务由中国人民银行经理，地方国库业务由地方政府经理。

[问答]简述CPFR实施中的关键因素。

[问答]实施CPFR的主要目的是什么？

[问答]简述CPFR的本质特点

[问答]简述CPFR的指导性原则。

[填空]文秘人员对信息深加工时要重视找（）．

[单选]服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

[多选]客户服务中心的发展趋势是（）。

[单选]沟通管理战略的目的是什么？

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