中级邮电经济-第72页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]服务有形展示可以有助于（）。

[单选]通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）

[单选]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素

[单选]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）

[单选]服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）

[单选]下列关于顾客满意度的说法正确的是（）

[单选]在服务质量差距模型中，核心差距是（）

[单选]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）

[单选]某航空公司为了在竞争中留住顾客，推出了“常旅客计划”，通过飞行里程累积使乘客获得诸如免费机票、提升客舱等优惠。该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。

[单选]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

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