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[单选]根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。

[单选]美国行为科学家麦克雷戈指出管理的根本问题是（）。

[问答]影响系统可靠性的因素有哪些？

[问答]简述设计的含义

[问答]全部用户体验及其设计的含义是什么？

[单选]目前，中国非营利组织存在一个相当普遍和非常严重的问题是（）

[单选]非营利组织面临的一个基本问题是组织应对捐助人负责还是对服务对象负责，他们之间的利益并不总是一致的。这就导致了客户主导型与公众主导型两大类非营利组织。

[多选]MacMillan矩阵分析法能够帮助非营利组织思考和解决发展中的关键问题是（）。

[多选]当存货人或保管人违约时，违约责任的承担方式有（）

[填空]信息理论的创始人是（）。

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