知到忧心如捣答案-第93页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]员工在值班站长处理现场投诉时不得干扰值班站长，可以当场与乘客争辩。

[单选]除特殊情况以外，各区域内工作制服穿着类型应统一（如站厅统一穿长袖或统一穿短袖等）；地面站站台着装须全线统一。

[单选]投诉事务处理原则中及时原则要求乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上級，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。

[单选]员工在乘客服务区应注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，均必须配戴工号牌（无工号牌时可用工作证代替）。

[单选]城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

[单选]导乘设施包括车站和列车的广播设施、乘客服务信息系统、导向标识、警示标识等。

[单选]下列关系成立的是（）

[单选]非车险降赔减损公司内部人员的奖励以（）形式发放

[单选]公司内部主要减损直接贡献者奖金不得低于总奖金的（）

[单选]非车险降赔减损奖励评估小组不包括（）

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