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[填空]SWOT分析指的是进行（）、（）、（）、（）四个方面的分析。
[填空]服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。
[单选]制造行业客户使用语音业务时考虑的首要因素是电信公司的市场地位、信誉度和通信质量。（）
[单选]党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）
[填空]金融行业客户在决策使用数据业务时所考虑的首要因素是（）和（）。
[多选]服务支持能力分析的内容有（）。
[多选]个性化需求分析需要做的工作包括（）。
[多选]中国电信开展品牌经营可以（）。
[多选]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
[多选]在OKCT竞争营销四步法中，竞争定位可以从三个维度展开（）。
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