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[单选]分析电信和竞争对手的同质性业务，发现自身在技术和性能表现的先进性，然后与一般业务进行组合，保持总体持续领先。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

[单选]客户在宽带接入以后，需要更多的应用资源以充分利用网络资源，因此可将宽带、新视通和全球眼进行组合。既扩大了电信收入、又提高了客户忠诚度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

[单选]对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

[单选]为应对中国移动和中国网通的竞争，采取固话和小灵通组合，开通“灵通虚拟网”，利用竞争对手在话音业务的相对单一建立优势。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

[单选]“一体化方案的提供能力、销售/服务人员的素质”属于常规购买因素中的哪一个方面（）。

[单选]客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）

[单选]制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。（）

[填空]要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

[单选]个性化需求因素包括网络覆盖率、稳定性、价位、品牌、服务质量和运营管理。（）

[填空]竞争分析是通过对竞争对手资料的掌握和分析，做到（），（），最终赢得竞争。

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