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[单选]我国第一个数字程控电话交换网开通时间为（）

[单选]营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）

[单选]营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。

[单选]营业期间禁止门前（）米以内出现小商小贩售货，保持营业厅外三米内地面干净整洁。

[单选]站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、（）双手手插入口袋。

[单选]饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和（）

[单选]沟通规范中表情规范包括微笑和（）

[单选]报告一般由首部，（）和尾部组成

[单选]消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护

[单选]电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务

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