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[填空]移动通信系统中的多址方式有：（），GSM数字移动网络采用的是时分多址方式。

[填空]由于漏交、错交而产生的问题，由（）负责。由于漏接、错接而产生的问题，由（）负责，因交接不清所产生问题，责任无法分清的，由双方共同负责。

[填空]5S是现代企业现场管理的一种方法，是指（）。

[填空]客户服务元素包括（）、（）和（）。

[填空]沟通的七个要素分虽为（）。

[填空]大客户划分为四类，分别是：（）。

[填空]对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。

[填空]营业盘点的项目包括（）。

[填空]以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住大客户，曾强竞争力，抢占市场份额。

[填空]投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

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