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[单选]（）是处理客户投诉的第一步。（）
[单选]下列属于客户原始记录的是（）
[单选]客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）
[单选]AIDA模式的第二个阶段的主要内容是（）。
[单选]简单易行、集思广益，一般只需一至二次会议即可获得销售预测值的方法是（）
[单选]内部招聘的优势不包括（）
[单选]牙膏适合采用（）分销渠道。
[单选]生产商能够选择中间商类型、数目和地理分布，并且支配中间商的销售政策和价格政策，这样的销售控制是（）控制。
[单选]（）是企业拥有或控制的无形资产，也是能够对企业获得社会必要收益能力产生影响的诸要素综合的资本化价值，它同时也反映了一个企业包括管理水平、经营业绩、销售网络、内部控制、人员素质、地理环境、历史声誉等诸多因素在内的整体素质，还体现了一个企业潜在的发展前景。
[单选]行政目标不包括（）
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