问题描述：
[多选]
如何避免邮政申诉（）*
A．网点每日要核查对外公布的投诉电话，官网服务电话是否畅通，是否存在欠费、关机的情况，安排专职客服人员负责接听电话，保障客户的咨询、投诉能够及时知晓、及时得到解决。
B．发件网点每天安排专职客服人员对发出的快件做好跟单服务，对于问题件及时处理回复，发现有延误、破损、遗失等异常的快件，及时联系发件人/收件人处理，并给出处理方案，同时登记在系统上。
C．若网点接到客户的投诉，网点要积极主动面向客户进行协商处理，解决好客户的诉求，对于客户要求赔偿的快件，在保障客户满意的前提下，网点可以参照公司《理赔管理制度》与客户协商，在1H内处理完毕。
D．网点在服务过程中，一定要保持良好的服务态度，对于客户的不满，一定要细心聆听，耐心解释，不管是不是自己的问题，都要做好记录，告知客户大致解决时间，然后通过内部交互渠道，给到责任环节/责任人进行处理，然后针对客户投诉问题联系客户告知解决方案。
E．对于网点主动跟单处理的问题或者客户投诉的问题，一定要积极妥善解决，并在系统上做好处理结果记录。一旦后续再产生邮政申诉，有助于总部与国家职能部门沟通，做好解释工作。
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