问题描述：
[多选]
香港本地件，已有发起客户需求-服务变更-改自取工单，当前快件现时追加次数为2，客户再次来电要求30分钟内回复自取时间，需进行哪些操作？（）
A．追加工单
B．客服代表需通过《香港区客服部工作沟通群》丰声群以格式 “单号+来电次数+要求30分钟内回复”通知售后优跟
C．必须清楚记录“已与客户解释正常时效不接受”等内容
D．口头知会直属组长
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