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问题描述:

[单选] 接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”
客户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码。
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B。
客户要求转接班长时应马上帮客户进行转接。
出现平台故障时,应统一应答口径:“对不起,目前系统故障,暂无法查询资料,请您稍后致电查询,谢谢!”
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