问题描述：
[单选]
如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解释决;如果在自身的职权范围内无法解决问题，则直接告知客户没有权限处理即可．（）
A．正确
B．错误
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上一篇：在处理抱怨的过程中，应该提供多个处理方案，如都不满足客户的心理期望，则需要诚恳地询问客户对问题处理的意见．（）
下一篇：有服务意识的员工才是优秀的员工，做好本职工作，合乎制度的要求，只能是合格的员工，而能够真正站在顾客立场，为顾客着想，才是真正优秀的员工．（）
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