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问题描述:

[单选] 遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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上一篇:做为客服代表应该具备的条件()。 下一篇:遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应( )“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理。”

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“参加……套餐现在办理真得很优惠。”是属于优惠成交法的语述。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息。
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
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