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问题描述:

[单选] 欢迎语的表达方式应为:冷言冷语地。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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上一篇:固话、ADSL迁移可核对业务号码+机主姓名+客户密码后为客户受理。 下一篇:接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。

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  •   热门题目: 1.在通话过程中为了控制通话时长  2.客服代表应知道为什么需要问这  3.客服代表遇到联通客户查询联通

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10000号可以受理预付费客户的复通业务。
处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
对于申报带宽型业务的客户,如果无法确定其带宽型业务编号,则可引导客户至专属客户经理进行报障。
恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。
发现通话中提供错误信息给客户时,应向客户致歉,重新提供正确信息。
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