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问题描述:

[单选] 沟通四大技巧包括:聆听、提问、应答、检查。
A.-正确 B.-错误
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答案解析:无
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金卡客户每年可获赠9人次免费的机场/火车站贵宾服务。
积分清零时间是2年。
积分有效期指以自然年为计算单位,三年为一个有效期,实行滚动清零,每年12 月底执行 。
积分有效期为3 个自然年,在3 个自然年到期的最后1 个月底失效,如2007 年产生的积分在2009 年12 月31 日24:00 失效,以此类推。
客户服务是一个非常复杂的过程,每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。
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