问题描述：
[单选]
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
A．正确
B．错误
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
上一篇：由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
下一篇：顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
- 我要回答: 网友(216.73.216.29)
- 热门题目: 1.在ISO9000族标准中质量 2.培训评估的作用主要有（）等几 3.在评估培训效果时，行为层面的