问题描述：
[多选]
若用户咨询前期投诉问题处理情况，处理正确的是？
A．安抚：不好意思，给您添麻烦了，请问您之前反映的问题号码是XXX，我现在帮您查询，请稍等！（语气柔和，致歉真诚）
B．查工单：主动告知用户工单回复情况 （1）若前期工单运行状态，帮忙催单，有新要求按实际情况登记催单，用户意见大，有越级倾向，另记单至：全业务受理-->疑难投诉调度单（非催装移修） （2）若前期工单闭状态，用户对处理结果不满，再重新记单，内容写清楚，前期反映工单流水XXXX，已向用户解释处理结果XXX，用户不认可，现要求XXXX，请尽快处理。
C．最后询问：请问还有什么可以帮您！
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