问题描述：
[多选]
如何将投诉转化为商机（）。
A．-耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B．-通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C．-从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D．“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
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