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问题描述：

[填空] 城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是（）﹔二是偏好竞争优势。
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城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是价格竞争优势﹔二是偏好竞争优势。（）
城市轨道交通企业为了克服服务质量管理系统的不确定性，达到预期的质量目标，必须实施服务质量控制。（）
服务语言技巧则包括有声语言的表达技巧和形体语言的表达技巧。（）
（）是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准。
（）是指城市轨道交通企业根据乘客运输需求和行为的差异性，将整体城市轨道交通客运服务市场分为若干个乘客群体的过程。
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